Refund & Cancellation PolicyPolítica de Reembolsos y Cancelaciones
Our plansNuestros planes
Treatment programs are offered in 1, 3, 6, and 12-month plans. The total program price is always shown before you commit — on our website and during checkout. The first consultation is free.Los programas de tratamiento se ofrecen en planes de 1, 3, 6 y 12 meses. El precio total del programa siempre se muestra antes de comprometerse — en nuestro sitio y durante el pago. La primera consulta es gratuita.
Cancellation and refunds, by stageCancelación y reembolsos, por etapa
Refund eligibility depends on where your order is in the clinical process when you cancel:La elegibilidad de reembolso depende de la etapa del proceso clínico en que se encuentre su orden al cancelar:
- Before a provider issues a prescription: full refund.Antes de que un proveedor emita una receta: reembolso completo.
- If the provider does not approve treatment for you: full refund.Si el proveedor no aprueba el tratamiento para usted: reembolso completo.
- After a prescription is issued but before your medication ships: refund minus an $80 telemedicine fee, reflecting the completed clinical review. We may reduce or waive this fee at our discretion.Después de emitida la receta pero antes del envío del medicamento: reembolso menos una tarifa de telemedicina de $80, que refleja la revisión clínica realizada. Podemos reducir o eximir esta tarifa a nuestra discreción.
- After your medication has shipped: that shipment is not refundable. For safety reasons, compounded medications cannot be restocked or resold once dispensed. Your plan is canceled going forward — no future charges or shipments.Después del envío del medicamento: ese envío no es reembolsable. Por razones de seguridad, los medicamentos compuestos no pueden reabastecerse ni revenderse una vez dispensados. Su plan queda cancelado hacia adelante — sin cargos ni envíos futuros.
- 6 and 12-month prepaid plans: if you cancel after one or more shipments, we refund the unshipped remainder of your plan. Shipped portions are not refundable.Planes prepagados de 6 y 12 meses: si cancela después de uno o más envíos, reembolsamos la parte no enviada de su plan. Las porciones enviadas no son reembolsables.
Refills follow the same rules as initial orders.Las resurtidas siguen las mismas reglas que las órdenes iniciales.
Damaged or incorrect medicationMedicamento dañado o incorrecto
If your medication arrives damaged or incorrect, contact us and we will arrange a replacement at no cost to you.Si su medicamento llega dañado o incorrecto, contáctenos y coordinaremos un reemplazo sin costo para usted.
How to cancelCómo cancelar
Call us at +1 (725) 257-9337, email hola@solyvidaclinic.com, or use your patient portal. Cancellation takes effect when we confirm it — we will confirm the same business day.Llámenos al +1 (725) 257-9337, escriba a hola@solyvidaclinic.com, o use su portal del paciente. La cancelación surte efecto cuando la confirmamos — la confirmaremos el mismo día hábil.
Refund processingProcesamiento de reembolsos
Approved refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days.Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Contact Information
Sol y Vida LLC
5509 Palisades Quad Ave, Las Vegas, NV 89122
hola@solyvidaclinic.com
+1 (725) 257-9337